株式会社コラボス

株式会社コラボスは、企業や自治体のコールセンター向けにクラウドサービスを開発・提供する企業である。電話などを通じて利用者と応対するコールセンターの業務を、インターネット経由で利用できるシステムとして支える。

同社のサービスでは、人が担う顧客対応とAIによる処理を組み合わせ、双方が協働する仕組みを提供する。すべてを人だけで処理する方法や、AIだけに任せる方法ではなく、人とAIがそれぞれの役割を担いながらコールセンター業務を進める構成である。

また、企業と利用者の間で行われる会話や応対から生まれるコミュニケーションデータをつなぐ。事業の全体像は、コールセンターで使うシステムをクラウドから提供し、人とAIの協働を支え、応対を通じて蓄積されるデータを利用できるようにするものである。顧客との接点を持つ企業や自治体の業務を対象とする。